جواب  : مشترك باید با اصل شناسنامه تلفن همراه و كارت شناسایی به یكی از دفاتر امور مشتركین مراجعه كند و در آنجا نسبت به اصلاح آن اقدام نمایند.

اگر كسی به صورت وكالتی سیم كارتی را خریداری كرده باشد چگونه می تواند سیم كارت را به صورت قطعی به نام خود كند؟‌

جواب  : در چنین مواردی شخص باید با اصل وكالتنامه كپی برابر اصل آن و كارت شناسایی و شناسنامه تلفن همراه به یكی از دفاتر امور مشتركین مراجعه كند تا نقل و انتقال انجام شود.

-در صورتیكه قبض پرداخت شده باشد و در قبض جدید تكرار بدهی داشته باشد مشترك باید چه اقدامی انجام دهد؟

جواب  : مشترك باید به همراه شناسنامه سیم كارت و قبض پرداختی و قبضی كه جدید آمده به علاوه كارت شناسایی به یكی از دفاتر امور مشتركین مراجعه كند تا نسبت به اصلاح قبض اقدام شود.

اگر مشتركی در مورد نحوه محاسبه هزینه ها و آبونمان تلفن همراه خود شكایتی داشته باشد باید به كجا مراجعه كند؟

جواب  : ابتدا مشترك می تواند به همراه شناسنامه تلفن همراه و كارت شناسایی و آخرین قبض تلفن همراه به یكی از مراكز دولتی تلفن همراه مراجعه كند و به واحد رسیدگی به شكایات آن اداره اعتراض كتبی خود را اعلام نماید و در صورت قانع نشدن مشترك می تواند به بازرسی شركت ارتباطات سیار واقع در خیابان ونك – ساختمان نوآوران طبقه 10 مراجعه نماید.

مفهوم پیام های شنیداری :

- مشترك مورد نظر در دسترس نمی باشد : مشترك در جایی است كه تحت پوشش شبكه نمی باشد یا شبكه پرترافیك است .

- شماره مشترك مورد نظر در شبكه موجود نمی باشد : مشترك در جایی است كه تحت پوشش شبكه نمی باشد یا شبكه پرترافیك است و یا Divert  ناقص انجام شده است .

-  كد شماره مشترك تغییر كرده است با 118 تماس بگیرید : ممكن است Divert  ناقص انجام شده باشد  و در برخی از موارد اختلال در شبكه می تواند باشد .

ممنون مفید بود.